Período de Natal exige cuidados com operações bancárias
Volta Redonda
A Febraban (Federação Brasileira de Bancos) promove nesta quinta-feira, em São Paulo, um encontro para alertar sobre a importância da segurança eletrônica no período do Natal. Segundo uma pesquisa feita pela federação, em 2011, as operações em Internet banking atingiram 24% do total das transações do setor bancário, que somaram 66 bilhões movimentações. Isso significa que houve um crescimento de 20% em relação ao ano anterior.
Ainda de acordo com a pesquisa, em 2007, a participação da internet nas transações bancárias era de 14%. Em quatro anos, a participação de cartões passou de 10,3% para 12,5. A previsão é de que, em um prazo de 5 a 7 anos, o mobile banking terá a mesma relevância do internet banking.
A Febraban informou em comunicado oficial, que os bancos e instituições financeiras têm investido muito em tecnologia de segurança. E, apesar do ambiente virtual ser desenvolvido com rigorosos procedimentos e mecanismos de proteção, a segurança da conta depende do usuário. Proteger-se contra golpes não é complicado, mas requer cuidados, pois se baseiam em criar pequenas distrações que desviam a atenção do usuário.
Seja quando acessar o internet banking, realizar uma operação pelo telefone ou pelo celular ou, ainda, de realizar uma transação no guichê de uma agência ou num caixa eletrônica, a regra é estar atento, de acordo com a entidade.
Protegendo as senhas
Segundo os bancos, essas fraudes são praticadas porque, de forma ardilosa, o fraudador consegue obter a senha do cliente, observando indevidamente quando ele a digita na máquina de autoatendimento, quando ele a informa por telefone ou quando alguém oferece o celular para a pessoa ligar para o banco (lembre-se de que o celular memoriza a senha como se fosse o número de um telefone). Portanto, a guarda da senha é vital para a sua segurança. Com ela na mão, o fraudador tem mais chance de ter êxito.
Cuidado com o cartão magnético
O cartão magnético, por exemplo, pode ser trocado após uma queda, se alguém o apanha e pega para si, devolvendo ao cliente outro cartão, diferente daquele que caiu. Essa troca pode acontecer quando alguém empurra o cliente de propósito para o cartão cair ou quando o cliente permite que algum estranho use o cartão por ele numa transação qualquer.
O cartão pode ser furtado, sem que o cliente perceba na hora, ou roubado, mediante violência ou ameaça. Também pode ser clonado, ou seja, é feita uma cópia da tarja magnética de um cartão legítimo e aplicada num cartão falso. Naturalmente, com o cartão clonado, o fraudador só poderá realizar transações se também conhecer a senha do cliente.
Por isso, os bancos introduziram novas formas de registrar a senha e identificar o cliente quando ele acessa os terminais de auto-atendimento ou internet. Veja algumas dessas formas no quadro abaixo.
O que os bancos fazem para aumentar a segurança das senhas
- Não aceitar a gravação de senhas óbvias (datas de aniversário, nomes, telefones, etc.);
- Determinar uma quantidade mínima de caracteres (número mínimo de letras e números);
- Determinar a gravação de senhas alfanuméricas (letras e números);
- Exigir a gravação de senhas diferentes para os caixas automáticos e para a internet;
- Fazer identificação positiva do cliente (ou seja, a solicitação prévia de algum dado pessoal);
- Exigir a redigitação da senha em cada nova transação;
- Usar o teclado virtual.
Dicas de segurança
- Não realize operações em computadores sem antivírus atualizados;
- Não realize operações num equipamento que você não conheça;
- Utilize programas de segurança em seu computador;
- Jamais forneça sua senha a terceiros;
- Nunca empreste seu cartão a ninguém;
- Procure fazer seus saques no horário comercial;
- Jamais utilize celulares de terceiros para comunicar-se com o banco;
- Nunca informe a sua senha por telefone.
- Em caso de retenção do cartão, apertar a tecla ANULA e comunicar o fato imediatamente ao banco, utilizando o telefone instalado na cabine, se houver;
- Se alguém aparecer em sua casa ou escritório, dizendo ser do banco, pedindo para digitar a senha em algum equipamento eletrônico, não a digitar de forma alguma. Avisar imediatamente o banco;
- Ao efetuar pagamentos com cartões de crédito em máquinas manuais, procurar acompanhar a preparação do comprovante, evitando que o cartão fique longe de seu controle. Se for necessária nova emissão, alegando-se que a impressão não ficou bem decalcada, exigir que o formulário utilizado e o carbono sejam inutilizados;
- Antes de assinar o comprovante do cartão de crédito, sempre solicitar a via do comprovante de venda e conferir o valor declarado da compra;
- Comunicar imediatamente à Central de Atendimento do banco a perda, roubo ou extravio de cartão, pedindo o seu cancelamento;
- Em caso de assalto, furto ou roubo, registrar a ocorrência na delegacia mais próxima, comunicando antes o fato ao banco;
- Dar preferência a caixas automáticos instalados em locais de grande movimentação e, se possível, em ambientes internos (shoppings, lojas de conveniência, postos de gasolina, etc.);
- Em viagem, guardar o cartão do banco e os cartões de crédito no cofre do hotel, quando não for utilizá-los.
Volta Redonda
A Febraban (Federação Brasileira de Bancos) promove nesta quinta-feira, em São Paulo, um encontro para alertar sobre a importância da segurança eletrônica no período do Natal. Segundo uma pesquisa feita pela federação, em 2011, as operações em Internet banking atingiram 24% do total das transações do setor bancário, que somaram 66 bilhões movimentações. Isso significa que houve um crescimento de 20% em relação ao ano anterior.
Ainda de acordo com a pesquisa, em 2007, a participação da internet nas transações bancárias era de 14%. Em quatro anos, a participação de cartões passou de 10,3% para 12,5. A previsão é de que, em um prazo de 5 a 7 anos, o mobile banking terá a mesma relevância do internet banking.
A Febraban informou em comunicado oficial, que os bancos e instituições financeiras têm investido muito em tecnologia de segurança. E, apesar do ambiente virtual ser desenvolvido com rigorosos procedimentos e mecanismos de proteção, a segurança da conta depende do usuário. Proteger-se contra golpes não é complicado, mas requer cuidados, pois se baseiam em criar pequenas distrações que desviam a atenção do usuário.
Seja quando acessar o internet banking, realizar uma operação pelo telefone ou pelo celular ou, ainda, de realizar uma transação no guichê de uma agência ou num caixa eletrônica, a regra é estar atento, de acordo com a entidade.
Protegendo as senhas
Segundo os bancos, essas fraudes são praticadas porque, de forma ardilosa, o fraudador consegue obter a senha do cliente, observando indevidamente quando ele a digita na máquina de autoatendimento, quando ele a informa por telefone ou quando alguém oferece o celular para a pessoa ligar para o banco (lembre-se de que o celular memoriza a senha como se fosse o número de um telefone). Portanto, a guarda da senha é vital para a sua segurança. Com ela na mão, o fraudador tem mais chance de ter êxito.
Cuidado com o cartão magnético
O cartão magnético, por exemplo, pode ser trocado após uma queda, se alguém o apanha e pega para si, devolvendo ao cliente outro cartão, diferente daquele que caiu. Essa troca pode acontecer quando alguém empurra o cliente de propósito para o cartão cair ou quando o cliente permite que algum estranho use o cartão por ele numa transação qualquer.
O cartão pode ser furtado, sem que o cliente perceba na hora, ou roubado, mediante violência ou ameaça. Também pode ser clonado, ou seja, é feita uma cópia da tarja magnética de um cartão legítimo e aplicada num cartão falso. Naturalmente, com o cartão clonado, o fraudador só poderá realizar transações se também conhecer a senha do cliente.
Por isso, os bancos introduziram novas formas de registrar a senha e identificar o cliente quando ele acessa os terminais de auto-atendimento ou internet. Veja algumas dessas formas no quadro abaixo.
O que os bancos fazem para aumentar a segurança das senhas
- Não aceitar a gravação de senhas óbvias (datas de aniversário, nomes, telefones, etc.);
- Determinar uma quantidade mínima de caracteres (número mínimo de letras e números);
- Determinar a gravação de senhas alfanuméricas (letras e números);
- Exigir a gravação de senhas diferentes para os caixas automáticos e para a internet;
- Fazer identificação positiva do cliente (ou seja, a solicitação prévia de algum dado pessoal);
- Exigir a redigitação da senha em cada nova transação;
- Usar o teclado virtual.
Dicas de segurança
- Não realize operações em computadores sem antivírus atualizados;
- Não realize operações num equipamento que você não conheça;
- Utilize programas de segurança em seu computador;
- Jamais forneça sua senha a terceiros;
- Nunca empreste seu cartão a ninguém;
- Procure fazer seus saques no horário comercial;
- Jamais utilize celulares de terceiros para comunicar-se com o banco;
- Nunca informe a sua senha por telefone.
- Em caso de retenção do cartão, apertar a tecla ANULA e comunicar o fato imediatamente ao banco, utilizando o telefone instalado na cabine, se houver;
- Se alguém aparecer em sua casa ou escritório, dizendo ser do banco, pedindo para digitar a senha em algum equipamento eletrônico, não a digitar de forma alguma. Avisar imediatamente o banco;
- Ao efetuar pagamentos com cartões de crédito em máquinas manuais, procurar acompanhar a preparação do comprovante, evitando que o cartão fique longe de seu controle. Se for necessária nova emissão, alegando-se que a impressão não ficou bem decalcada, exigir que o formulário utilizado e o carbono sejam inutilizados;
- Antes de assinar o comprovante do cartão de crédito, sempre solicitar a via do comprovante de venda e conferir o valor declarado da compra;
- Comunicar imediatamente à Central de Atendimento do banco a perda, roubo ou extravio de cartão, pedindo o seu cancelamento;
- Em caso de assalto, furto ou roubo, registrar a ocorrência na delegacia mais próxima, comunicando antes o fato ao banco;
- Dar preferência a caixas automáticos instalados em locais de grande movimentação e, se possível, em ambientes internos (shoppings, lojas de conveniência, postos de gasolina, etc.);
- Em viagem, guardar o cartão do banco e os cartões de crédito no cofre do hotel, quando não for utilizá-los.
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